Politique de remboursement
Politique de Retour
Votre satisfaction est notre priorité chez LeyFlowers. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons la possibilité de retourner les bouquets de roses artificielles dans un délai de 14 jours après leur réception. Nous faisons tout pour que votre expérience soit simple et agréable.
Conditions pour les retours
- État du produit : Les bouquets doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine, afin de garantir leur revente.
- Délai : La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
- Produits exclus : Les articles personnalisés (ex. : bouquets avec initiales, messages ou couleurs spécifiques) ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.
Processus de retour
- Contactez-nous : Envoyez un email à leyflowers.pro@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande, le produit concerné, et la raison du retour.
- Instructions : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les étapes à suivre pour retourner l’article.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous rembourserons le montant total de votre commande (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si l'article retourné est endommagé ou ne respecte pas nos critères de retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Défauts ou erreurs
En cas de produit défectueux ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour seront pris en charge par LeyFlowers.